# Devolução

A devolução de produtos é um processo essencial para corrigir vendas e garantir a satisfação do cliente. No sistema, essa funcionalidade permite retornar itens ao estoque e definir o que será feito com o valor pago, seja um reembolso direto ou a conversão em crédito para compras futuras.

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{% hint style="warning" %}
Vendas feitas no carnê **não** permitem a realização de devoluções.
{% endhint %}

## <mark style="background-color:blue;">**Como realizar uma devolução**</mark>

Para iniciar uma devolução, acesse a venda desejada e clique no botão correspondente <img src="/files/bqahjc7aWWRNUJj2DIkS" alt="" data-size="line">. \
Todos os itens da venda serão listados, exibindo suas quantidades.&#x20;

<figure><img src="/files/CxeOa1SC8rYhxgILr5ZO" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Se apenas parte da compra for devolvida, ajuste a quantidade de cada item conforme necessário.&#x20;
  * **Por exemplo**, se o cliente comprou três unidades de um produto, mas deseja devolver apenas duas, a quantidade deve ser ajustada para duas.
  * Produtos que não serão devolvidos devem ter sua quantidade igual a 0.&#x20;

<figure><img src="/files/8q3JLtdFRPvwf1kLpa6R" alt="" width="368"><figcaption></figcaption></figure>

Após definir os produtos a serem devolvidos, o sistema oferece duas opções para o valor correspondente:

* **Gerar crédito ao cliente:** O valor do produto devolvido é vinculado ao cadastro do cliente e pode ser utilizado como desconto em compras futuras.
* **Remover do caixa**: Se a opção de gerar crédito não for selecionada, o sistema registra a devolução como um reembolso, descontando o valor diretamente do caixa.

<figure><img src="/files/MSdJe4rPhGJqmtNM8X2O" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Ao finalizar a devolução, o status da venda será atualizado, os produtos retornam ao estoque e, caso o crédito tenha sido gerado, ele ficará disponível para uso posterior pelo cliente.

{% hint style="danger" %}
Após realizada a devolução, não é possível reverter essa ação, sendo necessário cancelar a venda e realizar novamente com os itens atualizados que o cliente deseja ficar.
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://alcavie-systems-1.gitbook.io/suporte/sistema/vendas/gerenciamento-de-vendas/devolucao.md?ask=<question>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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