# Troca
A funcionalidade de troca permite substituir produtos de uma venda sem precisar cancelar a operação. O sistema garante que os itens devolvidos sejam reincorporados ao estoque e que os novos produtos sejam corretamente registrados, considerando possíveis diferenças de valor.
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{% hint style="warning" %}
Vendas feitas no carnê **não** permitem a realização de trocas.
{% endhint %}
## **Como realizar uma troca**
Para iniciar, acesse a venda desejada e clique no botão de troca . Todos os produtos da compra original serão listados.
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* Se apenas parte da compra for trocados, ajuste a quantidade de cada item conforme necessário.
* **Por exemplo**, se o cliente comprou duas unidades de um produto, mas deseja devolver apenas uma, a quantidade deve ser ajustada para um.
* Produtos que não serão devolvidos devem ter sua quantidade igual a 0.
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Depois de definir os itens devolvidos, o próximo passo é selecionar os novos produtos que entrarão no lugar.
* Utilize a busca do sistema para adicionar os itens da troca como faria em uma nova venda.
Depois de adicionar o novo item na troca, é possível aplicar juros ou desconto, assim como em uma venda.
Caso a venda original tenha um desconto que não deve ser mantido, selecione a opção "**Desconsiderar juros da venda original**". Isso fará com que o valor do produto retorne ao seu preço original, ignorando o desconto concedido anteriormente.
Após, o sistema analisará a diferença de valores e apresentará três cenários:
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### **Troca de valor igual**
Se os novos produtos possuírem o mesmo preço dos devolvidos, a troca é concluída sem ajustes financeiros.
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### **Cliente precisa pagar a diferença**
Se os novos itens forem **mais** caros, o sistema calculará o valor adicional e permitirá escolher a forma de pagamento. Caso necessário, é possível dividir o pagamento em mais de um método.
{% hint style="info" %}
O sistema só permitirá registrar a troca após informar a forma de pagamento.
{% endhint %}
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### **Valor menor que o original**
Se os novos produtos forem mais baratos, o cliente pode receber a diferença como reembolso em dinheiro (**Dinheiro em caixa**) ou converter o valor em crédito na loja (**Crédito na loja**) para compras futuras.
* Só é possível gerar um crédito se a venda estiver vinculado a um cliente.
Após finalizar a troca, o status da venda será atualizado, os produtos devolvidos voltarão ao estoque e os novos itens serão registrados corretamente.
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### Histórico de trocas
O sistema gera um histórico detalhado das trocas realizadas para consulta posterior, garantindo total controle sobre as alterações feitas na venda.
Após acessar o histórico de trocas, o sistema exibirá a venda original junto com todas as trocas realizadas, mostrando os produtos envolvidos e os valores pagos ou reembolsados.
Caso necessário, é possível gerar um PDF com todas as informações.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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GET https://alcavie-systems-1.gitbook.io/suporte/sistema/vendas/gerenciamento-de-vendas/troca.md?ask=
```
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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