# Troca

A funcionalidade de troca permite substituir produtos de uma venda sem precisar cancelar a operação. O sistema garante que os itens devolvidos sejam reincorporados ao estoque e que os novos produtos sejam corretamente registrados, considerando possíveis diferenças de valor.

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{% hint style="warning" %}
Vendas feitas no carnê **não** permitem a realização de trocas.
{% endhint %}

## <mark style="background-color:blue;">**Como realizar uma troca**</mark>

Para iniciar, acesse a venda desejada e clique no botão de troca <img src="https://1685436827-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FzvFZFRx2WWAajjtsgulH%2Fuploads%2FEHWWQItD3tr5YWfue1GA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=252b9b28-d8cf-49e6-bf76-5243af8bfc34" alt="" data-size="line">. Todos os produtos da compra original serão listados.&#x20;

<figure><img src="https://1685436827-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FzvFZFRx2WWAajjtsgulH%2Fuploads%2F8TRwtehyaeMcC4ncmLh8%2FGravar_2025_02_10_13_36_31_365.gif?alt=media&#x26;token=2b54353c-bb43-40ac-8123-35b1ed2ead73" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

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*   Se apenas parte da compra for trocados, ajuste a quantidade de cada item conforme necessário.&#x20;

    * **Por exemplo**, se o cliente comprou duas unidades de um produto, mas deseja devolver apenas uma, a quantidade deve ser ajustada para um.
    * Produtos que não serão devolvidos devem ter sua quantidade igual a 0.&#x20;

    <figure><img src="https://1685436827-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FzvFZFRx2WWAajjtsgulH%2Fuploads%2Fou3cR2AZ6NcV3aItUcl0%2FGravar_2025_02_10_13_38_27_533.gif?alt=media&#x26;token=dbc82c7e-7e32-4f6b-802d-49daf185c8b1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

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Depois de definir os itens devolvidos, o próximo passo é selecionar os novos produtos que entrarão no lugar.&#x20;

* Utilize a busca do sistema para adicionar os itens da troca como faria em uma nova venda.

<figure><img src="https://1685436827-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FzvFZFRx2WWAajjtsgulH%2Fuploads%2FRBKb6kQtqjvL4cFGl0Pr%2FGravar_2025_02_10_13_40_09_931.gif?alt=media&#x26;token=2aa10cfb-497d-42dd-9d1d-5f6d0093df43" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Depois de adicionar o novo item na troca, é possível aplicar juros ou desconto, assim como em uma venda.

Caso a venda original tenha um desconto que não deve ser mantido, selecione a opção "**Desconsiderar juros da venda original**". Isso fará com que o valor do produto retorne ao seu preço original, ignorando o desconto concedido anteriormente.&#x20;

Após, o sistema analisará a diferença de valores e apresentará três cenários:

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### <mark style="background-color:purple;">**Troca de valor igual**</mark>

&#x20;Se os novos produtos possuírem o mesmo preço dos devolvidos, a troca é concluída sem ajustes financeiros.

<figure><img src="https://1685436827-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FzvFZFRx2WWAajjtsgulH%2Fuploads%2Fp1Cj2DMfvfLwjQoZ1Jsm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1cf722da-4a50-49cf-9e96-7e2bafc3010d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

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### <mark style="background-color:purple;">**Cliente precisa pagar a diferença**</mark>

&#x20;Se os novos itens forem **mais** caros, o sistema calculará o valor adicional e permitirá escolher a forma de pagamento. Caso necessário, é possível dividir o pagamento em mais de um método.

<figure><img src="https://1685436827-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FzvFZFRx2WWAajjtsgulH%2Fuploads%2FS2bDbcyv0RFeTsOdgKMa%2FGravar_2025_02_10_13_45_16_966.gif?alt=media&#x26;token=304a12c6-d81b-4432-874d-af5379ebf0a9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
O sistema só permitirá registrar a troca após informar a forma de pagamento.
{% endhint %}

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### <mark style="background-color:purple;">**Valor menor que o original**</mark>

Se os novos produtos forem mais baratos, o cliente pode receber a diferença como reembolso em dinheiro (**Dinheiro em caixa**) ou converter o valor em crédito na loja (**Crédito na loja**) para compras futuras.

* Só é possível gerar um crédito se a venda estiver vinculado a um cliente.&#x20;

<figure><img src="https://1685436827-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FzvFZFRx2WWAajjtsgulH%2Fuploads%2Fu1gSY1Tzf22c6hkZn5AL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3f560307-8ff7-4c69-83ee-eb3a1bc5764e" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Após finalizar a troca, o status da venda será atualizado, os produtos devolvidos voltarão ao estoque e os novos itens serão registrados corretamente.

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### <mark style="background-color:purple;">Histórico de trocas</mark> <img src="https://1685436827-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FzvFZFRx2WWAajjtsgulH%2Fuploads%2F5z9g0jKvPliPyMlr6geC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=61c2c4c6-9d6a-4974-946e-208383bef1ad" alt="" data-size="line">

O sistema gera um histórico detalhado das trocas realizadas para consulta posterior, garantindo total controle sobre as alterações feitas na venda.&#x20;

Após acessar o histórico de trocas, o sistema exibirá a venda original junto com todas as trocas realizadas, mostrando os produtos envolvidos e os valores pagos ou reembolsados.

<figure><img src="https://1685436827-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FzvFZFRx2WWAajjtsgulH%2Fuploads%2Fhtrc0vVEVxeUMMlYpXhG%2FGravar_2025_02_10_14_26_30_528.gif?alt=media&#x26;token=2afd0461-d727-4a6b-9cf7-5629e6aa13db" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;Caso necessário, é possível gerar um PDF com todas as informações. <img src="https://1685436827-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FzvFZFRx2WWAajjtsgulH%2Fuploads%2FV9gk4hQPKggMp9nRWCOh%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=090602e1-9f5e-4b0f-87b7-8309a311f592" alt="" data-size="line">

<figure><img src="https://1685436827-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FzvFZFRx2WWAajjtsgulH%2Fuploads%2F683WPpVhZS3FiemQX2Hk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=067cbefd-78cf-46d6-9a6f-af3a29c72b03" alt="" width="527"><figcaption></figcaption></figure>
